Política de reembolso
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado, esté en buen estado y conserve su empaque original.
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactarnos por correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica si el producto llegó dañado, incompleto o incorrecto
No se aceptan devoluciones por uso indebido del producto, desgaste normal, daños causados por la mascota o cambios de opinión después de que el producto haya sido usado.
Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, revisaremos el caso para ofrecer una reposición, cambio o reembolso según corresponda.
Los costos de envío por devolución podrán variar dependiendo del motivo de la solicitud. En casos donde el error sea atribuible a PawCare MX o al proveedor logístico, revisaremos la posibilidad de cubrir el costo correspondiente.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través del correo de atención indicado en nuestra tienda.